La problématique à laquelle répond cette prestation
Quelqu’un vous a rapporté ce que l’on voit en cherchant votre organisation. Vous n’avez aucune vue continue de ce qui est publié, de ce qui est visible et de ce qui a bougé récemment.
Ce qui est visible d’une organisation en ligne est assemblé à partir d’éléments qu’elle ne maîtrise pas : articles, fiches d’annuaires, discussions, avis, pages anciennes qui ne reflètent plus la réalité. Prospects, candidats et partenaires se forgent une impression à partir de cet assemblage, et l’organisation est généralement la dernière informée quand sa composition change.
La tentation est de réagir élément par élément. C’est rarement la bonne réponse, et cela amplifie parfois ce que l’on cherche à contenir. La question utile est autre : qu’est-ce qui est réellement visible, à quel degré, depuis quand, et cela bouge-t-il. Y répondre demande une observation dans la durée, pas une capture d’écran prise pendant une mauvaise semaine.
Ce que couvre la mission
Cette prestation observe et documente ce qui est publiquement visible au sujet de votre organisation. Elle couvre les publications de presse et en ligne qui vous nomment, les contenus d’avis et de discussion publiquement accessibles lorsqu’ils sont pertinents, et les résultats visibles pour les expressions de recherche définies avec vous. Chaque constat est daté et sourcé, de sorte qu’une évolution se démontre au lieu de se ressentir.
Le travail est descriptif par construction. Nous rapportons ce qui existe, depuis quand, dans quelles sources, et comment le tableau a évolué entre deux relevés. Lorsqu’un élément défavorable apparaît, nous en décrivons l’origine, la diffusion en termes de publications et le fait qu’il soit repris ailleurs ou non, question qui détermine généralement l’opportunité d’une réponse.
Nous ne nous engageons ni à supprimer, ni à effacer, ni à enfouir, ni à améliorer un résultat. Ce n’est pas notre rôle et aucun prestataire honnête ne peut le garantir. Ce que cette prestation vous apporte est une image exacte, documentée et livrée régulièrement, sur laquelle vos décisions de communication, juridiques ou éditoriales peuvent s’appuyer en connaissance de cause.
Comment nous procédons
- Nous définissons avec vous les entités, expressions et pages de résultats à observer.
- Les conditions de relevé sont fixées pour que les comparaisons restent valides dans le temps.
- Publications et mentions publiquement accessibles sont collectées, datées et sourcées.
- Chaque élément notable est décrit par son origine, sa nature et son éventuelle reprise.
- Les écarts entre deux relevés sont rapportés factuellement, preuves à l’appui.
- Les éléments sensibles déclenchent une alerte selon les seuils convenus au cadrage.
- Le périmètre d’observation est revu à mesure que votre exposition évolue.
D’où provient l’information
Les sources sont sélectionnées avec vous au démarrage de la mission, puis réexaminées au fil de l’évolution du sujet.
- Presse et médias en ligne nommant votre organisation ou ses marques.
- Plateformes d’avis, de notation et de discussion publiquement accessibles de votre secteur.
- Résultats de recherche publiquement visibles pour les expressions définies au cadrage.
- Annuaires, registres publics et pages institutionnelles référençant l’organisation.
- Vos propres publications, utilisées comme point de comparaison de référence.
Livrables possibles
Le format est choisi avec vous. Une même mission peut en combiner plusieurs.
- Un relevé périodique de réputation, daté, sourcé et comparable d’une période à l’autre.
- Un récapitulatif de ce qui a changé depuis le relevé précédent, preuves jointes.
- Des alertes à l’apparition d’éléments répondant aux critères de sensibilité convenus.
- Un tableau de suivi des éléments visibles : source, date, nature et statut.
- Une note factuelle sur un élément précis lorsque vous devez le documenter.
À qui s’adresse cette prestation
Ce que cette prestation ne promet pas
Nous observons et documentons ; nous ne supprimons, n’effaçons ni n’améliorons aucun résultat, et nous ne promettons rien quant à la visibilité future. Ce travail porte sur des contenus publics et n’est ni une investigation, ni un suivi de la vie privée.
Comment démarrer
Indiquez-nous les noms et expressions à observer, et à quelle fréquence vous avez besoin d’une lecture comparable. Nous fixons les conditions de relevé avant de commencer.