Pouvez-vous démarrer en pleine crise ?

Oui, cela arrive régulièrement. Les premières heures servent alors à établir ce qui a déjà été publié et par qui, ce qui est plus lent que si un dispositif existait au préalable. Lorsqu’un sujet est connu comme sensible, préparer déclencheurs et destinataires à l’avance fait gagner ces heures.

Prenez-vous en charge la réponse en communication ?

Non. Nous fournissons la base factuelle : ce qui a été publié, par qui, ce qui est confirmé et ce qui circule sans confirmation. La stratégie de réponse, le contact média et les prises de parole relèvent de vos équipes ou de vos conseils. Cette séparation est ce qui rend la veille fiable.

Que faites-vous des affirmations non vérifiées ?

Nous les rapportons comme non vérifiées, avec leur source et leur heure d’apparition, car leur circulation est elle-même un fait dont vous avez besoin. Elles ne sont jamais mêlées à la matière confirmée, et leur statut est mis à jour au fil de la situation, y compris lorsqu’elles se révèlent fausses.

Veille de crise pendant une période sensible

La problématique à laquelle répond cette prestation

Quelque chose est arrivé. L’information afflue de partout, une partie est fausse, et ceux qui doivent décider lisent les mêmes fragments que tout le monde.

Dans les premières heures d’une situation sensible, la difficulté n’est pas le manque d’information mais l’impossibilité de la trier. Comptes rendus exacts, affirmations prématurées, contenus anciens remis en circulation et erreurs franches arrivent ensemble et se propagent à la même vitesse. Les décisions prises sur ce mélange sont fréquemment celles que l’on regrette ensuite.

Le tempo change aussi ce que la veille doit produire. Une synthèse quotidienne ne sert à rien quand la situation évolue d’heure en heure, et un flux de liens bruts est pire que rien pour une équipe déjà saturée. Ce qu’il faut est un point de situation répété et structuré : ce qui est confirmé, ce qui circule sans confirmation, ce qui est nouveau depuis le précédent.

Ce que couvre la mission

Cette prestation renforce la veille pour la durée d’une période sensible. Le rythme suit la situation : des points de situation toutes les quelques heures au début, espacés à mesure que les choses se stabilisent. Chaque point suit la même structure, de sorte qu’un lecteur absent depuis six heures reprend l’état des lieux sans avoir à le reconstituer à partir d’une succession de messages.

La vérification est centrale. Chaque affirmation est attribuée à la source qui l’a publiée, et la confirmation par des sources indépendantes est indiquée explicitement. Ce qui n’est pas vérifié est signalé comme non vérifié, car savoir qu’un élément circule sans confirmation est utile opérationnellement, alors que le présenter comme établi crée la deuxième crise. Corrections et rétractations sont suivies et rapportées.

Tout est horodaté et archivé au fil de la séquence. À la fin de la période, cette trace permet de reconstituer l’épisode avec exactitude : quand chaque élément est apparu, dans quelle source, comment il s’est propagé, et ce qui était connu à chaque instant. La reconstitution après coup, de mémoire et par recherche, est nettement moins fiable, et les retours d’expérience en dépendent.

Comment nous procédons

Nous convenons du rythme renforcé et des destinataires avant ou dès le début de la période.
Les sources susceptibles de publier en premier sur cette situation sont priorisées immédiatement.
Les points de situation suivent une structure constante : confirmé, non confirmé, nouveau, silencieux.
Chaque affirmation est attribuée, avec mention explicite des confirmations indépendantes.
La propagation est suivie : qui a publié en premier, qui reprend, qui conteste.
Corrections, rétractations et mises à jour sont rapportées dès qu’elles paraissent.
La séquence complète est horodatée et archivée pour le retour d’expérience.

D’où provient l’information

Les sources sont sélectionnées avec vous au démarrage de la mission, puis réexaminées au fil de l’évolution du sujet.

Agences de presse et médias à publication rapide couvrant la situation.
Médias locaux et spécialisés les plus proches des faits concernés.
Communications officielles et institutionnelles publiées sur le sujet.
Plateformes publiquement accessibles où le sujet circule.
Vos propres communications publiées, suivies dans la manière dont elles sont rapportées.

Livrables possibles

Le format est choisi avec vous. Une même mission peut en combiner plusieurs.

Des points de situation à la fréquence convenue, dans une structure constante.
Des alertes vérifiées sur les développements atteignant les seuils fixés pour la période.
Une chronologie continue de la séquence, horodatée et sourcée.
Un relevé des affirmations non vérifiées et de leur statut ultérieur.
Un dossier de clôture documentant toute la période pour le retour d’expérience.

À qui s’adresse cette prestation

Cellules de crise et directions générales pilotant une situation en cours.
Directions de la communication préparant des prises de parole sous contrainte de temps.
Conseils juridiques ayant besoin d’une trace datée et sourcée des publications.
Responsables opérationnels coordonnant une réponse sur le terrain.
Organes de gouvernance examinant l’épisode une fois la période close.

Ce que cette prestation ne promet pas

Nous suivons et documentons des publications publiques ; nous ne pilotons pas la crise et ne conseillons pas la stratégie de communication. Ce travail reste dans le contenu publié et ne touche ni comptes privés, ni espaces fermés, ni données personnelles.

Comment démarrer

Si une situation est en cours, décrivez-la et dites-nous qui doit recevoir le premier point de situation et à quelle heure. Un dispositif renforcé peut aussi se préparer à l’avance.

Demander une étude confidentielle